CUSTOMER LIFECYCLE OPERATIONS I vostri dati cliente esistono, ma sono intrappolati in sistemi che non comunicano.
Connettiamo i sistemi aziendali intorno al cliente. Partiamo dal CRM, unifichiamo i dati, attiviamo decisioni autonome. Per le aziende dove la complessità operativa è reale.
COME LAVORIAMO
Non iniziamo con una proposta.
Tre fasi. Ogni fase produce valore indipendentemente. Nessun lock-in.
Non iniziamo con una proposta.
Iniziamo con il vostro contesto.
Tre fasi. Ogni fase produce valore indipendentemente. Nessun lock-in.
FASE 01
Capire
1-6 settimane
Mappiamo i vostri sistemi, i dati, i processi e i gap. Usciamo con un piano concreto e un business case misurabile. Se non troviamo opportunità reali, vi diciamo chiaramente di fermarvi qui.
FASE 02
Costruire
6-20 settimane
Partiamo dal CRM. Poi connettiamo ERP, eCommerce e sistemi operativi. Automatizziamo i processi manuali. Attiviamo i primi agenti AI con supervisione del vostro team e governance completa.
FASE 03
Evolvere
Ongoing · partnership continuativa
Il valore cresce nel tempo. Misuriamo l'adozione ogni trimestre. Gli agenti migliorano con i dati reali. Non vi lasciamo soli dopo il go-live: il progetto diventa un percorso.
CAPIRE
Questi problemi vi suonano familiari?
La complessità cresce con l'azienda. I sistemi si moltiplicano. I dati si frammentano. Le decisioni rallentano.
I dati di marketing e vendita vivono in sistemi separati. Le campagne partono senza sapere chi è già cliente.
Le informazioni sono nel CRM, nell'ERP, nel gestionale. Ma nessuno parla con nessuno. Qualcuno copia i dati a mano.
Ogni reparto ha la propria versione del cliente. Nessuna è completa. Le decisioni si prendono su dati parziali.
I dati ci sono, ma sparsi in vari sistemi. Qualcuno li raccoglie a mano, ogni settimana. Il management decide su informazioni già vecchie.
Non è un problema tecnologico. È un problema di business. E ha un costo misurabile.
COSA ATTIVIAMO
Dal CRM alle decisioni autonome.
Quattro capacità progressive. Ogni capacità si costruisce sulla precedente.
Dal CRM alle decisioni autonome.
Un passo alla volta.
Quattro capacità progressive. Ogni capacità si costruisce sulla precedente.
Engagement
Perché il marketing non sa cosa fa il commerciale?Marketing, vendite e servizio clienti su un'unica piattaforma. Con la vista completa della relazione con ogni cliente.
Connessione
Perché devo copiare i dati da un sistema all'altro?Tutti i sistemi aziendali comunicano in tempo reale. I dati fluiscono dove servono, senza copie manuali, senza export
Unificazione
Qual è il dato giusto su questo cliente?Un'unica vista del cliente da ogni sistema. Una sola verità: il golden record. Deduplicazione intelligente e qualità del dato misurabile.
Decisione autonoma
Perché servono tre giorni per approvare un credito?Agenti AI che prendono decisioni operative usando dati da tutti i sistemi. Partono sotto supervisione. Dopo 2 mesi, estendete l'autonomia.
Le quattro capacità si attivano attraverso dodici servizi specializzati, organizzati nel percorso Capire, Costruire, Evolvere.
I SERVIZI
Un catalogo costruito intorno al vostro percorso.
Dodici servizi. Ogni fase produce valore indipendente. Ogni fase prepara la successiva.
CAPIRE
Assessment 1-6 settimane
COSTRUIRE
Implementazione 4-20 settimane
EVOLVERE
Partnership continuativa
Readiness CRM & Engagement
Volete mettere il cliente al centro ma non sapete da dove partire. Analizziamo processi, piattaforme e requisiti. Decidete su evidenze concrete.
Mappa della Complessità
Quanti sistemi avete? Quanti parlano tra loro? Mappiamo l'ecosistema dati, tracciamo i flussi, disegniamo la roadmap di integrazione con ROI stimato.
Piattaforma di Engagement
Marketing, vendite e servizio clienti su un'unica piattaforma. Con dati in tempo reale, processi automatizzati e un team che usa davvero lo strumento.
Visione Cliente Unificata
Il golden record: un profilo cliente unico che aggrega dati da ogni sistema. Una sola verità, deduplicazione intelligente, qualità del dato misurabile.
SAP Connect
SAP gestisce il back-office. Il front-office vive in un altro mondo. Connettiamo SAP al CRM senza toccare il codice ABAP. Ordini, clienti, contratti: sincronizzati.
Automazione Intelligente
Agenti AI che approvano crediti, gestiscono ordini, rilevano churn. Accedono al golden record e a tutti i sistemi connessi. Partono sotto supervisione. Crescono con il vostro team.
Gestione Continuativa CRM & Engagement
La piattaforma è operativa. Sfruttata al 30% del potenziale? Ottimizzazione workflow, campagne, reporting, formazione continua. Adozione che cresce ogni trimestre.
Gestione Continuativa Integrazioni e Dati
Le integrazioni e il golden record non sono "installa e dimentica". Monitoraggio proattivo, data quality, evoluzione degli agenti AI. Con SLA e report governance mensile.
Sprint di Evoluzione
Nuova acquisizione, nuovo mercato, nuovo processo da automatizzare. Obiettivi chiari e impatto misurabile in poche settimane. Senza i rischi di un grande progetto.
PERCHÉ NOI
Non siamo un'agenzia CRM.
Dal CRM alle decisioni autonome, un unico team senior. Dove gli altri si fermano, noi continuiamo. Con governance reale e adoption misurata.
Non siamo un'agenzia CRM.
Non siamo un system integrator.
Non siamo una grande consulenza.
Dal CRM alle decisioni autonome, un unico team senior. Dove gli altri si fermano, noi continuiamo. Con governance reale e adoption misurata.
AGENZIE CRM
System Integrator
Grandi Consulenze
RHEI
CRM + Integrazione + AI
Solo CRM
Solo integrazione
Strategia senza esecuzione
HubSpot Diamond + Boomi: due Leader Gartner
Un solo vendor CRM
Middleware proprietario
Vendor-agnostic (nessun delivery)
Team senior stabile
Junior in rotazione
Team misti
Consulenti che ruotano
Governance e adoption nativi
Formazione opzionale
Documentazione tecnica
Report di raccomandazioni
Ogni fase indipendente, nessun lock-in
Progetto monolitico
Contratti annuali
Fee a giornata, 6+ mesi
500+
utenti attivi sui sistemi che gestiamo
€1B+
fatturato aggregato dei gruppi che serviamo
12x
Boomi Leader Gartner Magic Quadrant iPaaS
3
sedi in Italia: Milano, Vicenza, Torino
PER CHI
Non lavoriamo con tutti.
Non lavoriamo con tutti.
Lavoriamo con chi è pronto a fare la cosa giusta.
Aziende €50M-2B, 100-5.000 dipendenti, 5 o più sistemi che non comunicano.
Dove la complessità è un segnale di crescita, non un fallimento.
- 01 MANUFACTORING
- 02 DISTRIBUTION
- 03 GRUPPI MULTI-BUSINESS
- 04 TECH & SAAS
- 05 PROFESSIONAL SERVICES
Manufacturing & Industrial B2B
Catalogo prodotti complesso, rete agenti distribuita, cicli di vendita lunghi. Il CRM non esiste o è una rubrica Excel. L'ERP governa tutto ma non parla con nessuno. Il commerciale lavora offline.
Quello che attiviamo: CRM per la forza vendita, integrazione ERP-CRM, portale agenti, automazione preventivi, vista cliente per zona e prodotto.
Distribution & Wholesale
Margini sotto pressione, clienti che comprano anche online, gestione ordini frammentata tra canali. I dati di sellout non arrivano mai in tempo. Le promozioni si gestiscono su Excel.Quello che attiviamo: integrazione ordini multicanale, automatizzazione gestione promozioni, dashboard sellout in tempo reale, CRM per key account manager.
Gruppi Multi-Business & M&A
Post-acquisizione: due aziende, due CRM, due modi di lavorare. Il management vuole una vista consolidata. Le business unit vogliono mantenere i propri processi.Quello che attiviamo: unified customer view multi-entità, integrazione CRM post-M&A, golden record di gruppo, reporting consolidato, data governance.
Tech & SaaS
Product-led growth che deve diventare enterprise-ready. Il CRM non scala con i volumi. Customer success gestito su spreadsheet. Churn difficile da prevedere.Quello che attiviamo: integrazione CRM-product data, automazione onboarding, health score cliente, early warning churn, customer success operations.
Professional Services
La relazione con il cliente è tutto. Ma è nella testa dei senior, non nei sistemi. Le opportunità di cross-sell si perdono. Il rinnovo si gestisce all'ultimo momento.Quello che attiviamo: CRM per la gestione relazione, pipeline rinnovi, automazione nurturing, NPS integrato, reporting per practice.
Parliamo del vostro contesto.
45 minuti per capire se e come possiamo aiutarvi. Senza impegno.
Solo senior · Risposta entro 24 ore · Nessuna agenda preconfezionata.
Dati connessi · Decisioni autonome · Clienti al centro.